DIMENSIONES DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LOS POSTGRADOS DE UNA UNIVERSIDAD VENEZOLANA

Rommer Caraballo, Mayra D'Armas, Minerva Arzola

Resumen


Resumen: En el presente estudio se evaluaron las dimensiones de la imagen institucional de los Postgrados en una universidad Venezolana. Para la recolección de información se diseñó una encuesta de 20 ítems según el Modelo IMAGEing. La encuesta se aplicó a 122 estudiantes de los diferentes postgrados de la UNEXPO Puerto Ordaz mediante un Muestreo Casual donde únicamente se determina el tamaño de la muestra, pero los integrantes se seleccionan sin ningún criterio establecido. Previa demostración de la adecuación de los datos, índice KMO= 0.819, se identificaron las dimensiones de interés de los estudiantes de postgrado de la UNEXPO Puerto Ordaz: (1) Satisfacción de la Calidad Académica; (2) Fidelidad de los servicios Prestados; (3) Aspectos Sociales; (4) Elemento Tangibles; (5) Accesibilidad. Estas cinco dimensiones explican más del 71% de la varianza total. Además, el análisis de fiabilidad realizado (alfa de Cronbach > 0,774 para todas las dimensiones demuestra la consistencia interna de la escala usada y las pruebas estadísticas realizadas (significativas al 5%) permitieron determinar la validez de contenido, de concepto y de criterio de la encuesta.

Palabras clave


Imagen Institucional/ Postgrado/ Análisis de Factores/ Calidad de Servicio

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